C4B XPhone ERP & CRM Integration

sowie Integration von XPhone AppLink

Die richtige Information zur richtigen Zeit

Sie haben viele wertvolle Informationen über Ihre Kunden - aber haben Sie diese Daten auch zur Hand, wenn das Telefon klingelt? Mit XPhone Connect müssen Sie nie wieder nach einer Kundennummer suchen oder danach, welche Bestellungen Ihr Gesprächspartner zuletzt aufgegeben hat. Sie können sich jede beliebige Information, die in Anwendungen wie Ihrem CRM- oder ERP-System hinterlegt ist, direkt während des Telefonats anzeigen lassen.

Integration mit Software- und Datenbank-Spezialisten mit Teufel NET

XPhone Connect oder auch XPhone UC 2011 lassen sich tief in Ihre Unternehmensprozesse und Anwendungen wie z.B. ERP und CRM einbinden. Diese Integration führ zu einer erheblichen Arbeitserleichterung sowie zu einer Prozessoptimierung in Ihrem Unternehmen. Finden Sie schnell und einfach Kontakte von Kunden, Lieferanten, Partnern oder anderen Personen sowie erweiterte Informationen zu diesem Kontakt wie z.B. Kundennummer, Servicelevel oder Kreditlimt. Realisiert wird dies u.a. mit marktführenden Schnittstellen zu einer Vielzahl von Datenquellen bzw. Datenbanken. Gerne beraten Sie unsere Software-Entwickler und Datenbank-Spezialisten, wie Sie Ihre Unternehmen- und Geschäftsdaten innerhalb C4B XPhone darstellen und einbinden können.

SAP, Microsoft, SalesForce & Co

Für gängige Standard-Software bzw. Cloud-Lösungen wie z.B. von SAP, SalesForce oder auch Microsoft bieten wir vorgefertigte Schnittstellen und Integrationen an. So können von XPhone aufbereitete Informationen ganz einfach in Ihre Oberflächen bzw. Prozesse integriert werden. Ausführliche Referenzen in diesem Bereich stellen wir Ihnen gerne auf Anfrage zur Verfügung.

XPhone Dashboard: Alle Daten im Blick

Wie können Sie Zeit sparen und gleichzeitig Ihren Kundenservice verbessern? Ganz einfach. In dem Sie alle Informationen, die Sie beim Kundenkontakt benötigen, automatisch bei jedem Gespräch vor Augen haben.
Das XPhone Connect Dashboard schlägt die Brücke zwischen Ihren Anwendungen und Ihrer Kommunikation: So können Sie jede beliebige Information wie Kundennummer oder Zahlungsziel, die z.B. in Ihrem CRM- oder ERP-System hinterlegt ist, direkt in Ihrem Client anzeigen lassen. Welche Daten dies sind, bestimmen Sie.

AppLinks: Elegante Abkürzung

Unser Tipp für einen effizienten Arbeitsalltag: Schaffen Sie sich Abkürzungen. Unsere Abkürzung heißt AppLink. Mit den AppLinks können Sie direkt aus Ihrem Client Aktionen starten: Legen Sie eine neue Verkaufschance an, eine Telefonnotiz, einen Termin oder öffnen Sie den Kontaktdatensatz in der Originalquelle. Ebenso flexibel können Sie Weblinks in Ihr Dashboard einbinden und so z.B. mit einem Klick direkt eine Route zum Kontakt errechnen lassen. Alles ganz nach Ihrem Bedarf.

Jede Zielgruppe im Blick

Jede Abteilung hat einen anderen Blickwinkel. Für den Vertrieb ist z.B. das CRM-System das entscheidende Tool, für den Service das Ticket-System. Die XPhone Connect Dashboards können Sie exakt auf den Bedarf einzelner Abteilungen oder Teams zuschneiden. Ruft ein Kunde im Vertrieb an, werden dem Mitarbeiter z.B. Kundennummer und Zahlungsziel angezeigt. Ruft der gleiche Kunde im Support an, stehen im Dashboard die Informationen zur Tickethistorie bereit. Ebenso passgenau lassen sich die Aktionen zuschneiden: Während der Vertrieb eine neue Verkaufschance anlegen kann, öffnet der Service mit einem Klick das letzte Ticket.

Ihre Vorteile - Ihr Gewinn

Den wenigsten Unternehmen mangelt es an Daten. Die große Herausforderung liegt vielmehr darin, diese Daten auch verfügbar zu machen. Und das ohne großen Aufwand und umständliche Suche.
Mit dem XPhone Connect Dashboard hat jeder Mitarbeiter genau die Informationen zur Hand, die er benötigt wenn er mit einem Kunden, einem Lieferanten oder einem Geschäftspartner spricht. Und er kann mit einem Klick eine Verkaufschance anlegen oder eine Bestellung öffnen.

Nutzen Sie die Synergien, die entstehen, wenn Kommunikation & Geschäftsanwendungen eins werden:

• deutlich straffere Prozesse
• erhebliche Zeitersparnis
• optimaler Kundenservice
• höhere Mitarbeiterzufriedenheit